Kebijakan Garansi & Layanan Purnajual

Di Instrumenta.id, kami berkomitmen penuh terhadap kualitas dan keandalan setiap produk yang kami distribusikan. Untuk memastikan kelancaran operasional bisnis dan institusi Anda, kami menetapkan Kebijakan Garansi dan Layanan Purnajual sebagai berikut:

1. Masa Garansi (Warranty Period)

• Seluruh instrumen utama (unit mesin/alat ukur) yang dibeli melalui Instrumenta.id dilindungi oleh Garansi Resmi selama 12 Bulan (atau sesuai dengan kebijakan spesifik dari masing-masing merek/prinsipal), terhitung sejak tanggal penerimaan barang.
• Garansi ini mencakup perbaikan dan/atau penggantian suku cadang akibat cacat produksi atau kesalahan manufaktur (factory defect).

2. Pengecualian Garansi (Warranty Exclusions)

Klaim garansi tidak berlaku apabila kerusakan disebabkan oleh faktor-faktor berikut:

• Kesalahan Penggunaan (Human Error): Alat jatuh, terbentur, terendam cairan, atau digunakan di luar batas spesifikasi teknis yang tertera pada buku panduan (manual book).
• Faktor Eksternal: Kerusakan akibat tegangan listrik yang tidak stabil (korsleting), induksi petir, bencana alam, atau lingkungan kerja yang ekstrem.
• Suku Cadang Habis Pakai (Consumables): Garansi tidak mencakup komponen yang memiliki masa pakai terbatas, seperti baterai, sensor, elektroda, reagen, kabel probe, atau lampu kalibrasi.
• Modifikasi Ilegal: Segel garansi rusak, atau alat telah dibongkar, dimodifikasi, dan diperbaiki oleh pihak ketiga tanpa persetujuan tertulis dari Instrumenta.id.

3. Prosedur Klaim Garansi

Untuk memastikan proses klaim berjalan cepat dan transparan, silakan ikuti langkah berikut:

• Pelaporan: Hubungi tim Layanan Pelanggan (CS) kami melalui email atau WhatsApp dengan melampirkan:
  • Nomor Invoice / Bukti Pembelian.
  • Nomor Seri (Serial Number) alat.
  • Foto atau video singkat yang menunjukkan kendala teknis pada alat.
• Investigasi Awal: Tim teknis kami akan memberikan panduan troubleshooting awal secara jarak jauh.
• Pengiriman Unit: Jika alat memerlukan pemeriksaan fisik, pelanggan dapat mengirimkan unit tersebut ke Pusat Layanan (Service Center) kami dengan ongkos kirim ditanggung oleh pelanggan.
• Pemeriksaan & Perbaikan: Teknisi kami akan melakukan estimasi waktu perbaikan (SLA). Jika kerusakan terbukti merupakan cacat pabrik dan masih dalam masa garansi, seluruh biaya perbaikan dan penggantian suku cadang adalah GRATIS.
• Pengembalian Unit: Unit yang sudah selesai diperbaiki akan dikirimkan kembali ke alamat pelanggan (biaya pengiriman kembali untuk klaim garansi yang sah akan ditanggung oleh Instrumenta.id).

4. Layanan Kalibrasi & Servis Reguler (Di Luar Masa Garansi)

Untuk alat yang telah melewati masa garansi, Instrumenta.id tetap menyediakan layanan perbaikan, perawatan preventif, dan kalibrasi ulang bersertifikat dengan biaya yang kompetitif demi menjaga akurasi instrumen Anda dalam jangka panjang.